Московские поликлиники проверяют «таинственные больные». "Тайные больные" в московских медицинских учреждениях действуют так же, как "тайные покупатели" в магазинах.
Вот уже полгода они собирают информацию о том, как работают инфоматы (машины, установленные для электронной записи), как долго нужно ждать приема и насколько вежливы сотрудники учреждения. «Тайные пациенты» — это не профессиональные ревизоры, а простые москвичи, которые внимательно наблюдают за обстановкой и задают персоналу уточняющие вопросы. Сотрудники департамента дают им специальную анкету, которую нужно заполнить после посещения поликлиники.
По их наблюдениям, семь из 30 инфоматов не были подключены к системе, то есть с их помощью нельзя было никуда записаться. Многие посетители при «встрече» с инфоматом испытывали трудности и не знали, как и куда именно нужно приложить полис. Пожилые люди часто не понимали, что вообще делать с устройством, нажимали все кнопки без разбору или обращались за помощью в регистратуру или к другим посетителям.
Семи «тайным посетителям» сотрудники регистратуры показались равнодушными и неприветливыми, трое, наоборот, нашли их вежливыми и внимательными.
В месяц поликлиники проверяет 10-16 «тайных пациентов». Департамент информационных технологий, получив сведения, пытается «сделать так, чтобы ЕМИАС внедрялась более удобными для всех способами», но административных мер к невежливым или некомпетентным сотрудникам не применяет.
По материалам: spain-fan.com