На фоне продолжающейся волны вирусных видеороликов так называемого «терроризма частично занятых», демонстрирующих отвратительное поведение сотрудников, работающих неполный рабочий день, у японских компаний из сферы общепита становятся все более популярными страховые продукты, покрывающие судебные издержки и прочие расходы. Источник: The Mainichi.
14 февраля компания Domino’s Pizza Japan опубликовала на своем веб-сайте следующее заявление: «Мы хотели бы выразить глубочайшие извинения нашим клиентам за любой причиненный дискомфорт и неудобства. С этого момента вся компания будет предпринимать все возможное, чтобы предотвратить подобное и восстановить доверие».
Это был ответ производителя пиццы на видео, широко распространившееся в Twitter (соцсеть запрещена в РФ). В этом ролике сотрудник, работающий неполный рабочий день в пиццерии г. Амагасаки (префектура Хиого), 12 февраля прочищает пальцем ноздри, а затем вытирает его о замешиваемое тесто для пиццы.
В Domino’s Pizza пояснили, что это тесто с видеоролика подвергалось предварительной ферментации и не использовалось при приготовлении продукта, и все тесто из этой пекарни было утилизировано. Представитель фирмы подчеркнул, что руководство «рассматривает возможность принятия строгих судебных мер» против причастных к этому проступку сотрудников.
Страховка от видеоблогеров-шутников
Съемка «шуток» работниками, работающих неполный рабочий день, с использованием продуктов или посуды компании с последующим размещением такого контента в соцсетях представляет собой так называемый «терроризм совместителей». Японские работодатели постоянно подвергаются репутационному риску из-за подобных проблем, к примеру, из-за работников, надкусывающих продукты, продаваемые в торговой точке.
Поэтому страховщик Tokio Marine & Nichido Fire Insurance в апреле 2019 года начал продавать «страхование расходов на репутацию». Эта страховая компания принимает на себя риски, связанные с вирусными сообщениями в интернете против клиента, например, о терроризме частично занятых в отношении продуктов, загрязняемых посторонними предметами.
Полис покрывает расходы на консультации по антикризисному управлению, консультации с юристами и удаление интернет-публикаций. Консалтинговая фирма, работающая с этим страховщиком, окажет помощь страхователям в проведении пресс-конференции с извинениями и создании антикризисного комитета. По состоянию на декабрь 2023-го количество страхователей у данной японской компании возросло на 20% по сравнению с 2022 годом.
Страховщик Sompo Japan Insurance с июля 2020 года продает специальные комплексные планы «Бизнес Мастер Плюс». Эта компания компенсирует судебные издержки, связанные с решением проблем, и предоставляет бесплатные консультационные услуги о том, как реагировать на жалобы. Число таких страхователей у данной компании растет с каждым годом и по состоянию на декабрь 2023 года достигло почти 20 000.
Представитель Sompo Japan заявил: «С ростом осведомленности о правах потребителей и развитием онлайн-сообщества японские компании подвергаются большему риску экономического ущерба, чем когда-либо прежде, и эта тенденция будет только нарастать».