В Сети появились сообщения о создании «Общество рассерженных вкладчиков» «ОТП Банка». Если верить этой информации, ряды сообщества быстро пополняются потребителями «сервиса» венгерского банка. Претензии к деятельности «ОТП Банка» у клиентов растут и могут свидетельствовать о том, что у банка вскоре могут возникнуть непростые времена.
Новостные ленты демонстрируют нам, что финансовую систему России начинает потряхивать, рубль дешевеет, а Центробанк предпринимает экстренные меры для стабилизации ситуации. Сильные игроки обладают достаточным потенциалом для того, чтобы выдержать неидеальный шторм. Однако банки, которые и в более спокойные времена качало из стороны в сторону, являются кандидатами на досрочное закрытие бизнеса, т.е. банкротство. «ОТП Банк» за последние месяцы стал героем медийных скандалов и лидером народного антирейтинга за качество обслуживания.
Корпоративные клиенты стали покидать «ОТП Банк» после заявления топ—менеджмента венгерской банковской группы о намерении покинуть Россию в связи с «агрессией» нашей страны против Украины. На физлиц «озарение» стало находить относительно недавно, когда они стали сталкиваться с хитрыми способами «отъема денег» у клиентов, которые начали применять в «ОТП Банке».
Это финансовое учреждение является достаточно заметным игроком на рынке потребительского кредитования России. Всего около 2000 отделений банка оказывает услуги клиентам по всей стране. Однако растущее число и сам характер жалоб граждан свидетельствуют о том, что банк начал пытаться, что называется, «доить» свою клиентскую базу, судя по всему, совершенно не беспокоясь о репутации.
Такая стратегия может объясняться либо намерением в ближайшее время закрыть бизнес в России, либо подготовкой банка к заблаговременному выводу капиталов из России.
Для примера достаточно привести несколько отзывов клиентов о работе этого финансового учреждения (орфография и пунктуация оригинала сохранена — прим. ред.):
«Переводил свои деньги, так с меня ещё сняли комиссию сто процентов. Получилось, что подарил этому так сказать банку туже сумму, что и переводил. Все хотят красиво жить…»
«Оформила обучение в рассрочку, в кредитной истории показывает микрозайм. Сразу хотела закрыть, но не дают сделать это уже второй месяц. Чат с банком вообще бесполезен, потеря времени».
«Отп Банк начисляет проценты за давно закрытый кредит, обещает разобраться, но воз и ныне там, на телефонные звонки даёт ответ автоответчик, просит подождать, хорошо что не на английском».
«Клиентоориентированность на нуле, приложение — позавчерашний день. До менеджера не дозвониться, не дописаться. В контактном центре, откровенно хамят. Депозит открыть — надо пройти семь кругов ада».
«Пока не вижу достойного ответа со стороны администрации на рассмотрение мошеннических действий. Нет ни отрицательного ни положительного ответа, только задают дополнительные вопросы».
«Это просто какая-то «дичь», а не банк. Не могу закрыть карточный счет который месяц, через приложение пишет что у вас не оплачена страховка. Всем совет не связывайтесь с этими товарищами».
«Не закрывают кредитный договор уже 2 месяца. Обещают одно, делают другое. Сотрудницы онлайн вообще ни чего сделать не могут…»
NAD
10.05.2023
«Ни в одном банке нет такого, специально посмотрела. Ни один банк не ведёт себя так нагло (опыт с другими банками имеется)»
И это, что называется, только верхушка айсберга. Очевидно, что долго такая ситуация продолжаться не может, и финансовым властям страны необходимо принимать срочные меры для наведения порядка в «ОТП Банке».