Система «СКАН» опубликовала медиа-рейтинг банков за июль 2023 г. Наряду с рутинными изменениями показателей кредитных учреждений в нём бросается в глаза внезапный взлёт интереса СМИ, а значит, и их читателей к «ОТП Банку». Банк упоминался в средствах массовой информации почти 700 раз против менее 500 месяцем ранее, продемонстрировав без малого 40-процентный рост. А с точки зрения охвата аудитории взлёт выглядит ещё более драматичным — на 349%: сообщения про «ОТП Банк» могли прочитать 36,5 млн человек по сравнению с 8 млн месяцем ранее.
Рост упоминаемости банков обычно связан с позитивными новостями. Например, ключевым событием в медиаполе Сбербанка в июле стало выступление главы банка Германа Грефа на Финансовом конгрессе Банка России. Главным медиасобытием в информационном поле ВТБ стала встреча главы банка с главой государства. В связи с «Россельхозбанком» наибольший резонанс имели новости, связанные с событиями вокруг «зерновой сделки».
Прямо противоположная тенденция наблюдается у «ОТП Банка». В июле-августе журналисты и эксперты обсуждали ухудшение сервиса, нарастание проблем, возможную скорую ликвидацию банка и связанные в связи с этим последствия для клиентов и финансового рынка.
«ОТП Банк» является дочерним банком венгерской группы OTP Bank Group. Топ-менеджеры группы ещё год назад говорили о намерении продать «ОТП Банк» российским собственникам, однако до сих пор этого так и не произошло. Сегодня эксперты обсуждают разные варианты ликвидации банка, но высказывают мнения, что этот сценарий будет может быть достаточно грустным: «ОТП Банку» может грозить отзыв лицензии либо бегство с рынка. И если на российском финансовом небосклоне исчезновение банка, занимающего 40-е позиции в банковских рейтингах, отразится несильно, то его клиенты (как физические лица, так и предприятия и организации) рискуют лишиться своих накоплений. Как известно, процент возмещения при банкротной ликвидации кредитных учреждений крайне невысок.
На высокую вероятность худшего сценария указывает и множество арбитражных исков, поданных против «ОТП Банка». Среди тех, кто сегодня предъявляет судебные претензии к «ОТП Банку» — Фонд капитального ремонта г. Москвы и другие заказчики, убытки которых исчисляются сотнями миллионов, если не миллиардами рублей.
Журналисты также обратили внимание на резкий рост жалоб клиентов на политику «ОТП Банка», который, как пишут СМИ, становится всё менее клиентоориентированным, стремясь в последние недели или месяцы работы получить максимальную прибыль любыми путями. Для этого используются механизмы, характерные для банков третьего эшелона или микрофинансовых организаций: кому-то выставили комиссию 10 000 рублей якобы за открытие валютного счета (а на самом деле за ненужный сертификат на юридические услуги), кто-то вынужден обслуживать кредит за товар, который покупатель даже не получил в магазине, кого-то обманывают с кэшбеком и начислением процентов на остаток, кому-то навязывают дорогие страховки.
Действительно, клиенты «ОТП Банка» на популярных платформах не стесняются в негативных отзывах. «Кредит выдают за рассрочку, нарушая закон добавляют дополнительные платные услуги», — пишет один из пользователей. «Ужасный сон заемщика!», — восклицает другой. «Ужасное отношение к постоянным клиентам, полное безразличие», — комментирует третий. В «Народном рейтинге» портала Banki.ru средняя оценка, которая высчитывается по отзывам пользователей, для «ОТП Банка» составляет всего 1,23!
Неудивительно, что в последние месяцы, многие клиенты «ОТП Банка» либо уже сменили кредитное учреждение, либо намерены это сделать. Печальные примеры на финансовом показывают, что упоминаемость в СМИ, которой обычно принято гордиться, далеко не всегда говорит в пользу организации. Медиа-цунами с негативными историями возносят банки на первые позиции медиа-рейтингов, после чего резко опускают их, вплоть до прекращения деятельности.
Сергей Федорчук.