Растущая популярность систем видеоконференцсвязи, бурный рост технологий, стремление бизнес-структур сократить издержки на командировки и деловые поездки — далеко не полный перечень факторов, способствующий увеличению количества пользователей услугами видеоконференций во всем мире.
Существует несколько мнений по поводу того, насколько видеоконференцсвязь может заменить живое общение. Так, некоторые эксперты в области технологии телекоммуникаций утверждают, что виртуальное общение не обеспечивает такую же многогранную взаимосвязь, как живое общение с находящимися с вами в одном пространстве людьми. И всё же, когда нам стоит встречаться вживую, а когда можно обойтись просто виртуальным контактом?
Профессор бизнес-школы Сингапурского Национального университета Ричард Эрви уверяет, что сфере поиска персонала личная беседа с кандидатом просто незаменима. По словам Эрви, невозможно дать правильную оценку социальным навыкам собеседуемого в телефонном режиме или даже с помощью видеосвязи. И подобной точки зрения профессор придерживается в отношении всех важных встреч. А первое знакомство тем более должно происходить в реале, так как это позволяет завязать с человеком гораздо более тесные профессиональные отношения.
По мнению Дэвида Перла, автора книги «Снова переговоры? Как превратить болтологию в эффективные обсуждения», встречи, которые подразумевают «мозговой штурм» или даже простое обсуждение новых идей, нельзя проводить в режиме видеоконференции. Дэвид считает, что сама по себе атмосфера, которая царит в помещении для переговоров, от невербальных символов участников встречи и вплоть до спертого воздуха в комнате, уже настраивает на креативный лад. Ведь идеи не появляются в наших головах сами по себе. Они все приходят к нам извне, из окружающего нас мира. И такое пространство само собой должно быть довольно реальным, осязаемым, физическим. И по этой же причине в формате видеоконференции не рекомендуется проводить все встречи, на которых решаются очень важные для дальнейшей судьбы компании вопросы.
Также живое общение является более предпочтительным и даже более правильным и честным с моральной точки зрения, если необходимо сообщить плохую новость. Ведь, согласитесь, довольно неэтично сообщать сотруднику, к примеру, новость о его увольнении посредством телефонного звонка или даже видеоконференцсвязи. Подобная информация должна доноситься лично, глядя человеку в лицо. Хотя, признаться честно, современные технологии позволяют спрятать голову в песок, находясь в ситуации дискомфорта.
Ричард Эрви также полагает, что возможность личной встречи нужно рассматривать всегда. Даже тогда, когда польза от неё не является достаточно очевидной. Помимо всего прочего личное общение обладает рядом преимуществ для укрепления корпоративного духа компании. Благодаря личному общению сотрудники быстрее и в более полной мере начинают ассоциировать себя с коллективом компании, проникаются корпоративным духом и укрепляют взаимосвязь друг с другом как при помощи вербальных, так и невербальных форм общения.
Но в то же самое время существует большое количество ситуаций, когда во встрече «лицом к лицу» просто нет необходимости, и даже целесообразности. Так, для руководителя нет особого смысла идти из одного конца офиса в другой с тем, чтобы дать очередное указание своему подчиненному. Для этого достаточно воспользоваться видеосвязью. Или даже обычным телефоном. Или, к примеру, если один выступающий произносит речь перед большим количеством слушателей. Ведь, по сути, в данном случае речь идет об односторонней связи, не требующей взаимодействия. Подобные примеры прекрасно вписываются в формат видеоконференции. По словам Перла: «Это и есть те случаи, когда нет необходимости в социализации или общении». И всё же встречи тет-а-тет не следует недооценивать, так как они очень важны. Более того, Перл утверждает, что личное общение является чуть ли не самым мощным двигателем постиндустриальной экономики.