Сотни пассажиров, направлявшихся из Лондона в Амстердам, находились в четверг (30 ноября) в затруднительном положении несколько часов, просидев в неподвижном и темном электропоезде до вечера на просторах восточного Кента. Примечательно, что все эти часы им не сообщали, когда ситуация улучшится. Источник: The Independent.
Ранее мы сообщали о пьяном машинисте в Бельгии, вначале не остановившем пригородный поезд на станции, а после сбежавшем из локомотива.
В 8:16 утра рейс из Лондона, следующий через Брюссель и Роттердам до Амстердама, отправился вовремя, но примерно через 40 минут у входа в туннель под Ла-Маншем прекратил движение.
Как сообщил Бен Уильямс, один из пассажиров: «Мы дошли до Евротоннеля, а затем нам сказали, что нужно подождать, прежде чем войти в туннель. Спустя пару часов мы поняли, что ситуация значительно серьезнее. Была какая-то проблема с электрокабелями и поезд, по сути, просто потерял всю мощность».
«Как минимум пять часов не было электричества. Туалеты не работали должным образом. Команда поезда не могла делать объявления. Через несколько часов поезд начал медленно двигаться минут 10-15, но затем снова встал. Я думаю, что все сотрудники поезда сами были очень напряжены, было непохоже, что их держат в курсе событий, — отметил Уильямс. — Нам предложили один бесплатный обед после того, как мы простояли на месте в течение четырех или пяти часов. К этому моменту я уже купил себе бутерброд. Честно говоря, я особенно нервничал только потому, что туалеты очевидно не работают».
По словам Уильямса, он собирался на выходные навестить друга в Амстердаме. Eurostar так и не сообщила, какова была точная природа проблемы с многочасовой задержкой и какие меры предпринимаются компанией для доставки пассажиров к местам назначения.
Перевозчику было очень жаль
Представитель Eurostar написал в соцсети: «Мы сожалеем о задержке рейса #ES9114. Поезд выполняет отсоединение от воздушных линий электропередачи, но это заняло больше времени, чем ожидалось. Из-за отсутствия электроэнергии на борту делать объявления невозможно. Приносим извинения за неудобства».
Спустя час было новое сообщение: «Мы ожидаем разрешения от менеджеров инфраструктуры на продолжение движения и надеемся вернуть пассажиров в Лондон (т.е. в пункт отправления) как можно скорее. Спасибо за ваше терпение».
В 16:10 представитель Eurostar объявил: «Поезд уже в движении, и принимаются меры по возвращению пассажиров в Лондон».
Пассажир Бен Уильямс подтвердил, что поезд некоторое время двигался, но затем остановился.
Его особенно встревожило очевидное отсутствие подготовки у команды поезда: «Конечно, подобные вещи случались и раньше. А значит, у них должен быть какой-то план действий на случай подобных обстоятельств, чтобы люди могли правильно пользоваться туалетами и, возможно, через три или четыре часа пассажирам должны были выдавать бутылки с водой и пищу».
К разочарованию сотрудников поезда, никакой поддержки из головного офиса им никто не предоставил. Так что, по сути, им просто приходилось самостоятельно справляться с разозленными клиентами.
В конце концов поезд начал двигаться обратным ходом в Лондон, прибыв туда в 17:15 – спустя девять часов после отправления.
В пятницу утром представитель Eurostar заявил: «Вчера у входа в туннель под Ла-Маншем при подходе поезда Eurostar, вышедшего в 8:16 утра, упал воздушный кабель. На борту находились около 700 пассажиров и членов экипажа, все они в безопасности. Из-за сложной ситуации, связанной с расположением поезда и путевой инфраструктурой, необходимо было соблюдать определенные процедуры безопасности, прежде чем поезд получил возможность двигаться. Кроме того, обрушение воздушной линии автоматически означало, что в поезде не было электричества. Заряд резервной батареи на борту разрядился через несколько часов, в результате чего освещение, туалеты с подогревом и системы громкой связи вышли из строя. Во время возникших перебоев пассажирам были предоставлены еда и напитки. Eurostar очень сожалеет о произошедшем, поскольку мы гордимся надежным обслуживанием. Принимаются немедленные меры по проверке того, как были устранены сбои, ведутся диалоги с партнерами по инфраструктуре».
Не сумевшим покинуть Великобританию пассажирам компания-перевозчик предложила полный возврат средств и ваучер на сумму, вдвое превышающую стоимость билета. Тем пассажирам, что были вынуждены ночевать в Лондоне, Eurostar пообещала возмещение расходов на отели, такси и проживание.