Оказавшись на соседних местах со слишком расслабленным псом, Джилл и Уоррен Пресс, новозеландская пара, в июне 2023 года пережили малоприятный перелет из Парижа в Сингапур.
Оплатив билеты на места премиум-эконома, супруги неожиданно обнаружили, что у ног их соседа во время всего многочасового полета лежала собака. По словам Джилл Пресс, это был пес эмоциональной поддержки. Напомним, что это специальные собаки-помощники для людей с психическими расстройствами.
Эта собака, бульдог, не только издавала шум из-за громкого храпа, но и сильно пускала слюни.
«Я сказала мужу: «Тебе нужно это исправить». Мы не можем позволить этой собаке находиться рядом с нами весь полет», — рассказала женщина. Прибывшая стюардесса сообщила Уоррену, что на борту доступны только места эконом-класса, если они хотят пересесть. В результате Джилл и Уоррен Пресс решили остаться на своих прежних местах.
Однако ситуация ухудшилась после того, когда пассажирам подали еду. Пока пара пыталась заснуть, бульдог принялся активно испускать вонючие газы. Не в силах больше терпеть такое соседство, супруги-новозеландцы наконец согласились на места в эконом-классе, ранее предложенные стюардессой.
Извинения и компенсация
Менеджер сингапурской авиакомпании принес извинения Джилл и Уоррену за их неудачный опыт и предложил выплату некоторой компенсации. Первым его предложением были двумя сертификата на 73 доллара. Но пара посчитала это недостаточным, учитывая их расходы на билеты. Месяц спустя авиакомпания прислала супругам два туристических ваучера стоимость $118 каждый, и вновь они сочли эту сумму недостаточной.
По словам Джилл и Уоррена, они бы хотели заранее знать, что их спутником в настолько долгом перелете будет собака. Согласно пресс-релизу «Сингапур Эйрлайнс», «SIA стремится информировать пассажиров, которым могут достаться места рядом со служебной собакой, перед их посадкой». Также, по словам представителя авиакомпании, она обязуется по возможности пересаживать недовольных клиентов на эквивалентные места, просто в данном конкретном случае таких мест не было.
После серии переговоров с менеджерами Singapore Airlines новозеландская пара наконец получила, по их словам, достаточную компенсацию. Окончательно им была выплачена сумма в 1410 долларов.
Поскольку целью спора Джилл и Уоррена Пресс с SIA было не достижение прибыли, а исключительно принцип «ответственности», супруги решили пожертвовать всю эту сумму благотворительной ассоциации. Эта организация, Blind Low Vision NZ, занимается в Новой Зеландии предоставлением собак-поводырей людям с нарушениями зрения.