Компания Dukaan, которая является одной из крупнейших платформ по развёртыванию интернет-магазинов в Индии, решила перейти на использование чат-бота с искусственным интеллектом. По информации журналистов, это позволило сократить 90 процентов рабочего штата.
Как показала практика, чат-бот способен быстрее обрабатывать большее количество запросов, давая клиентам качественные и достоверные ответы. Помимо денежной экономии, владельцам удалось оптимизировать и ускорить работу. Рейтинг удовлетворённости клиентов заметно вырос.
Представители индийской компании заявили, что оптимизация работы с обращениями клиентов позволила заниматься другими направлениями, включая развитие бизнеса. Чат-бот способен отвечать на вопросы клиентов круглосуточно.
Ранее мы писали о запуске чат-бота Google.