CRM-система помогает компаниям контролировать клиентские процессы и принимать решения на основе данных. Для оценки эффективности используются наборы метрик, которые отражают качество работы отдела продаж, маркетинга и сервиса. Эти показатели позволяют управлять конверсией, выявлять слабые места и повышать производительность команды. Ниже приведены ключевые показатели, а также объясняется, как OkoCRM помогает анализировать результаты.
Конверсия по этапам воронки
Один из важнейших показателей — доля клиентов, переходящих с этапа на этап. Он помогает понять, где возникают провалы и почему сделки останавливаются. В OkoCRM конверсия рассчитывается автоматически, что позволяет быстро находить узкие места.
Скорость обработки заявки
Чем быстрее менеджер реагирует на обращение, тем выше вероятность закрытия сделки. CRM должна показывать время до первого ответа и скорость прохождения этапов.
Количество активных сделок на менеджера
Показатель помогает оценить загрузку сотрудников и выявить дисбаланс в распределении заявок.
Источники заявок и их качество
CRM фиксирует, из каких каналов приходят лиды, и какой процент превращается в клиентов. Это помогает корректировать рекламные бюджеты. В OkoCRM аналитика источников реализована наглядно и понятно.
Уровень повторных продаж
Показатель показывает, насколько эффективно компания удерживает клиентов и насколько качественно выстроена работа после первой покупки.
Выполнение планов продаж
CRM позволяет отслеживать, насколько команда достигает целей, какие сотрудники работают эффективнее и какие этапы требуют оптимизации.
Активность менеджеров
Количество звонков, писем, задач и встреч помогает оценить вовлечённость команды при продажам клиентам и поиске сотрудников, когда используется crm-система для HR.
Эти показатели помогают компании анализировать эффективность и принимать точные управленческие решения. OkoCRM предоставляет удобную аналитику, которая делает процесс контроля понятным и прозрачным.
CRM предоставляет ключевые метрики, помогающие оценивать работу команды и качество процессов. Аналитика ускоряет принятие решений и улучшает контроль над воронкой. Выбор системы для работы компании и построения процессов определяет глубину и точность анализа данных и статистики компании, а также позволяет контроллировать эффективность менеджеров.