Обратная связь от клиентов – это мощный инструмент, дающий возможность откорректировать многие процессы. Предпочтения, пожелания, отклики – все это необходимо для правильного развития бизнеса, также это дает возможность сохранять конкурентоспособность. Чтобы сбор необходимых данных был не очень сложной задачей, существуют специальные инструменты. Один из самых удобных на сегодня – WebAsk.
Для чего нужна обратная связь
Обратная связь – это мнение клиента о вашем сервисе, товарах. Самостоятельно делиться своим опытом спешат, только если очень не удовлетворены результатами. А вот радость оставляют при себе. Основные причины сбора обратной связи:
- Элемент программы лояльности. Привлечение клиентов – задача нелегкая. Если они уже есть, то их мнением нужно обязательно интересоваться. В том случае, когда возникают изменения в отношении, необходимо оперативно что-то менять, чтобы не потерять клиента.
- Поиск сильных сторон. Обратная связь – это, по сути, единственный способ понять, почему клиент остается с вами или же, напротив, идет к конкурентам.
- Через отзывы к качеству. Отклики – это возможность выявить и устранить недочеты, понять, что нужно исправить в первую очередь.
Обратная связь вполне способна стать источником идей для развития. Клиенты любят говорить о том, что бы они хотели улучшить, поменять. В таких откликах может быть очень много полезного, новых свежих идей в частности.
Преимущества и недостатки сбора обратной связи: все, что нужно учесть на старте
Безусловно, сбор обратной связи – это очень важно для бизнеса, но, как ни странно, в процессе могут проявляться и преимущества и недостатки. Начнем с плюсов, это:
- Возможность улучшить товар/услугу. Отклики, которые удается получить, дают возможность определить слабые стороны продуктов или услуг и тем самым найти пути улучшения.
- Увеличение лояльности клиентов. Сбор обратной связи демонстрирует, что мнение клиентов важно, укрепляет доверие.
- Привлечение новых клиентов. Хорошие отзывы вполне могут стать основой рекламной кампании. Те, кто еще сомневаются, покупать или нет, обнаружат для себя аргументы.
Есть также и определенные недостатки. Первый – это неконструктивная критика. Есть немало клиентов, которые просто критикуют, не предлагая никакие пути улучшения, что существенно усложняет работу с полученной информацией.
Второй минус – манипуляция с отзывами. Предвзятые или нечестные отклики – не редкость. Это, конечно же, искажает картину и затрудняет обработку данных. А третий недостаток – затраты времени и ресурсов, сбор и анализ, реакции – все это достаточно трудоемко и дорого.
Как собирать обратную связь: ключевые принципы
Существует ряд принципов сбора обратной связи, которыми следует руководствоваться, создавая разнообразные формы. Это:
- Анонимность. Если отклики можно оставлять без демонстрации своей личности, это существенно повышает шансы на то, что клиент согласиться дать честные ответы. Это для компании важнее, чем точно знать, кто оставил такой отклик.
- Спонтанность. Важно, чтобы обратная связь была запрошена сразу же после использования товара или получения услуги. Это обеспечит точность информации.
- Многосторонность. Используйте разные каналы для сбора искомых данных – не все готовы проходить опросы или же общаться по телефону с операторами. Если будет несколько вариантов, то клиент выберет лучший для себя.
- Анализ и реакция. Данные, которые удалось получить, нужно уметь анализировать, а значит, быть готовым к тому, что найдутся те или иные проблемы. Далее необходимо принять меры для их устранения.
Руководствуясь указанными принципами, вы сможете создать опрос, квиз или другую форму обратной связи, которая точно даст результат.
WebAsk: эффективный инструмент для сбора обратной связи
Сбор обратной связи следует начинать с главной аудитории – это реальные клиенты, им можно предложить опросы, анкеты, квизы и многие другие формы. Во-первых – это разнообразие, во-вторых – шанс геймифицировать общение, что очень нравится современным потребителям. В-третьих – быстрый и эффективный сбор информации с минимальными затратами. Конечно, чтобы все было именно так, важно найти удобный инструмент. Таким вполне может стать WebAsk.
WebAsk — результат моей страсти к углубленному пониманию аудитории. Наш сервис предоставляет вам возможность создавать профессиональные опросы и анализировать ответы, чтобы вы могли принимать осознанные решения на основе ценных данных
Дмитрий Молчанов, фаундер WebAsk
Сервис WebAsk – это облачный конструктор форм, при помощи которого можно создавать онлайн опросы, анкеты и другие формы. За счет обширного функционала вы сможете ними делиться в социальных сетях, мессенджерах, отправлять в рассылках или даже вставлять через правку кода непосредственно на сайт, а также открывать по ссылке на красивом техническом домене.
WebAsk – это очень эффективный инструмент, дающий следующие возможности:
- Много готовых шаблонов, в том числе и демо-контент. То есть самостоятельно ничего не нужно придумывать. Присутствует разделение по темам и задачам.
- Адаптивные дизайны. Каждый шаблон и в целом форма подстраиваются под размер экрана конкретного устройства. Это значит, что клиенты смогут без проблем оставлять свои отклики с любого устройства.
- Доступ к встраиванию формы в тело сайта за счет вставки кода или же как всплывающее окно, что тоже является удобным решением.
- Доступность по прямой ссылке. Опрос, квиз или анкета размещается на бесплатном техническом или же собственном домене. Как результат, формой, созданной в WebAsk, можно поделиться как в социальных сетях, так и в мессенджере.
- один аккаунт WebAsk подойдет для создания большого количества опросов, каждый из них удастся настроить в индивидуальном порядке. Плюс доступен фильтр для поиска и разделение по папкам.
- Инструменты защиты доступа – каптча, пароль, анализ сессии.
- Централизованное управление параметрами визуального оформления. Можно даже делать собственные темы или же переключаться между предложенными вариантами.
У сервиса WebAsk есть много особенностей, делающих его отличным выбором. Например, постоянная доступность – сервис функционирует без сбоев и любых блокировок, как часто случается с западными сервисами.
При работе с формами удается проводить большое количество настроек. Например, закрывать форму после получения желаемого количества ответов или по времени, скажем, через неделю или же несколько дней.
Если хотите, удастся настроить автоматическую рассылку уведомлений тем, кто прошел опрос. Такая мелочь, но человеку действительно будет приятно. Вашему вниманию много интеграций с разными внешними сервисами, в том числе аналитическими, CRM, рассылками и прочее.
Еще несколько полезных возможностей – выгрузка данных из внешних систем, групповое редактирование, шаринг результатов, готовый генератор анкет для распечатывания и заполнения оффлайн.
Вывод
Сбор обратной связи – непременный элемент успешного развития бренда, именно за счет мнений клиентов удается развивать компания в том направлении, которое дает прибыль. Использование таких удобных инструментов как WebAsk существенно упрощает задачу. Создавая опросы, разного рода квизы и другие формы, вы сможете активно взаимодействовать с аудиторией и получать максимально полезную информацию.