Все туристы являются клиентами компания компании «Черри-тур». Ожидающие вылета россияне прибыли в аэропорт города Пула и прошли паспортный контроль. Однако сотрудники аэропорта сообщили, что самолета нет и в ближайшее время не будет.
Самолет авиакомпании « Саравиа», который должен был выполнить чартерный перелет в Ростов-на-Дону, не прибыл в аэропорт. Позднее выяснилось, что у туроператора серьезные финансовые проблемы и задолженность перед хорватскими партнерами составляет несколько сотен тысяч евро.
Россиян попросили покинуть здание аэропорта, так как он закрывается на ночь. Питание и расселение туристов организовано не было.
Ассоциация туроператоров России и Ростуризм предпринимают все возможные меры, чтобы помочь клиентам «Черри-тур» вернутся на родину.