Какой автосервис считается идеальным. Идеальный автосервис, какой он? Такой вопрос задают себе и владельцы автомобилей, и собственники бизнеса, связанного с обслуживанием автомобилей и желающие идти навстречу клиенту. На этот вопрос не существует однозначного ответа, каждый видит идеальный сервис по-своему, но определенные общие принципы можно вывести.
В одних отсутствует оборудование для заправки автомобильных кондиционеров, а в других не делают компьютерную диагностику. Например:
Браться за любой вид работ, который выполняет данный автосервис, вне зависимости от того, сколько он стоит. О несоблюдении этого правила особенно сожалеют владельцы бюджетных машин, которым приходится проехать не один сервис, пока, наконец, не найдется человек, который сделает работу, стоимость которой не определяется четырехзначным числом.
Если браться за дело, то делать его качественно, а если не умеешь – сразу отказать и не вводить клиента в заблуждение. То есть честно – да, мы делаем это, это и это, у нас есть качественное оборудование для заправки автомобильного кондиционера. А вот то, то и то не делаем, и не будем использовать вашу машину в качестве тренажера;
Оплата – только по достижении положительного результата. Процесс и старание в зачет не идут.
Соблюдение технологии проведения сервисных работ и использование для этого оговоренного в инструкции инструмента. Нет, это конечно хорошо, когда в штате есть умельцы, которые при помощи молотка и такой-то матери способны починить любой агрегат, но представьте, каких высот они достигнут, если вооружить их правильными инструментами? А тем более, что купить мойки высокого давления они не захотели по причине экономии.
Оплата только заказанных клиентом работ. Иногда автовладелец оставляет машину для проведения одной-единственной операции, и бывает очень удивлен, обнаружив в счете еще с полдесятка других, о необходимости которых он и понятия не имел. И все это под благовидным соусом «заботы о клиенте». Положение ненормальное и очень смахивает на вымогательство, которому, разумеется, в честном бизнесе не место.
Адекватность цен. Нет, мы конечно понимаем, что у вас работают квалифицированные специалисты на современном оборудовании и с использованием качественных материалов, но цены на аналогичные услуги в разных сервисах не могут и не должны отличаться в разы. Да, и можно купить мойку высокого давления и сделать приятное клиентам – предоставить помыть кузов бесплатно, они это обязательно оценят.
Предоставление гарантии на свою работу в течение нормального срока, а не пары недель.
И наконец, почему-то владельцы магазинов и парикмахерских салонов следят за чистотой и интерьером, почему же нельзя соблюдать элементарный порядок и в автосервисе? Ведь глядя на разбросанные инструменты, гору мусора в углу и засохшие корки на столе, никак нельзя подумать, что здесь с вашей машиной обойдутся как надо.
По материалам: spain-fan.com